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Commande
Où en est ma commande ?

Pour connaître l’état de ta commande, touche de lien et suis les instructions. Pour toute assistance supplémentaire, clique ici pour contacter le Service client.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler la commande quel qu’en soit le motif, contacte-nous immédiatement. Nous expliquerons la procédure précise et traiterons le remboursement.

Puis-je modifier le produit ou la taille après que j’ai validé ma commande ?

Le produit ou sa taille peuvent être modifiés pendant les 12 heures suivant la commande par e-mail à l’adresse shop@betterme.world

Nous pouvons changer les spécificités de la commande tant qu’elle n’a pas été expédiée ou qu’elle n’a pas dépassé le stade du traitement où ce n’est plus possible.

Les produits achetés peuvent être retournés sans aucune justification dans les 30 jours suivant leur réception.

Puis-je modifier l’adresse de livraison?

L’adresse de livraison peut être modifiée pendant les 12 heures suivant la commande en nous envoyant un message à shop@betterme.world

Nous pouvons changer l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée ou qu’elle n’a pas dépassé le stade du traitement où ce n’est plus possible.

Dans la demande de modification, il est important de bien préciser la nouvelle adresse de livraison et le numéro de commande.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Delta/Connect ou Maestro, ainsi que PayPal et Apple Pay. Nous nous efforcerons de régler le problème et te tiendrons au courant s’il est impossible de modifier l’adresse.

Que puis-je faire si quelque chose ne va pas avec ma commande ?

Merci de contacter notre service client et ils feront de leur mieux pour tout arranger le plus rapidement possible.

Livraison
Livrez-vous partout dans le monde ?

Votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables aux États-Unis et dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables dans les pays indiqués dans notre liste de livraison. N'oubliez pas que nos prix n'incluent pas les droits d'importation ou les frais supplémentaires que votre pays de destination peut appliquer.

*Les délais d'expédition sont basés sur notre meilleure estimation. Toutefois, des retards peuvent survenir pendant le transport ou en raison de la retenue à votre bureau de douane local, de sorte que la livraison d'une commande peut prendre plus de temps.
Veillez à fournir une adresse de livraison correcte pour éviter tout retard supplémentaire.
Une politique de retour de 30 jours est en place pour garantir votre entière satisfaction.

Comment se passe le processus de livraison ?

Votre commande sera livrée dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables dans les pays indiqués sur notre liste de livraison et dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables pour les commandes de BetterMe Band aux États-Unis.

*Les délais d'expédition sont basés sur notre meilleure estimation. Toutefois, des retards peuvent survenir pendant le transport ou en raison de la retenue à votre bureau de douane local, de sorte que la livraison d'une commande peut prendre plus de temps.
Veillez à fournir une adresse de livraison correcte pour éviter tout retard supplémentaire.
Une politique de retour de 30 jours est en place pour garantir votre entière satisfaction.

Quels sont les frais de port ?

Nous offrons une livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100 $ pour tous les articles achetés chez nous.

N'oubliez pas que nos prix n'incluent pas les droits d'importation ou les frais supplémentaires que votre pays de destination peut appliquer.

Pourquoi ma commande n'est pas livrée dans les délais estimés ?

Si la date de livraison prévue est dépassée, nous vous demandons quelques jours supplémentaires pour que votre commande vous parvienne, notamment pendant les périodes de pointe des fêtes de fin d'année.


Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse shop@betterme.world. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur ce lien

Retours
Comment puis-je retourner un article si j'en ai besoin ?

Nous sommes heureux d'offrir le remboursement des articles en parfait état et accompagnés de leur preuve d'achat. Vous devez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Elle veillera à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible (Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures) !

Qu’est-ce ce que je peux renvoyer ?

Pour que nous procédions à leur remboursement intégral, les articles doivent être renvoyés dans un colis adapté.

Ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou abîmés autrement que par les manipulations nécessaires à la vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur bon fonctionnement.

Remarque : certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, par exemple les accessoires de tête, dans les limites autorisées par la loi.

Comment demander un remboursement ?

Vous devez remplir toutes les conditions suivantes :
1. Contactez-nous à l'adresse shop@betterme.world en indiquant les détails suivants : nom ; numéro de commande ; motif du remboursement ; et
2. Renvoyer le produit dans son état neuf, y compris toutes les pièces incluses dans leur état d'origine, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
3. Les vêtements doivent porter les étiquettes d'origine et être non lavés et non portés.

Vais-je être informé du remboursement ?

Dès réception de votre demande, vous recevrez un courriel de confirmation. Nous traiterons ensuite votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèles et tailles
Avez-vous un guide des tailles ?

Le plus simple est de trouver le guide des tailles cur la fiche détaillée du produit qui vous intéresse.

Quelles sont les spécifications des leggings ?

Les mesures peuvent varier d'un modèle à l'autre. Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, consultez la page du produit concerné.

Informations produits
Quelles sont les instructions de lavage ?

Tous nos vêtements sont assortis d'instructions de lavage, mais permettez-moi de vous donner un petit conseil : ne lavez pas les tissus techniques avec de l'assouplissant, car celui-ci obstrue les pores et empêche la transpiration de s'évacuer. Pour plus d'informations, consultez la page spécifique du produit.

Qu'est-ce que l'abonnement gratuit de 30 jours à BetterMe Health Coaching ?

L'abonnement gratuit de 30 jours à BetterMe : Health & Coaching est une offre d'accès gratuit de 30 jours à BetterMe : Health & Coaching pour les nouveaux utilisateurs. Dans l'app, vous trouverez divers plans d'entraînement et d'exercices à domicile, des plans de repas, des outils de suivi des progrès, et des coachs certifiés pour vous guider et vous soutenir. Le code promo donne un accès gratuit exclusivement pour les premières demandes sur notre app mobile. Vous pouvez sélectionner votre formule d'abonnement préférée lors de l'inscription à l'application, qui commencera alors automatiquement. Après la période de gratuité, l'abonnement sélectionné sera automatiquement renouvelé selon le cycle et le tarif du plan choisi, jusqu'à ce qu'il soit annulé. Des instructions détaillées pour l'application de votre code promo sont fournies dans l'e-mail accompagnant votre code.

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