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Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Delta/Connect ou Maestro, ainsi que PayPal et Apple Pay. Nous nous efforcerons de régler le problème et te tiendrons au courant s’il est impossible de modifier l’adresse.
Merci de contacter notre service client et ils feront de leur mieux pour tout arranger le plus rapidement possible.
Votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables aux États-Unis et dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables dans les pays indiqués dans notre liste de livraison. N'oubliez pas que nos prix n'incluent pas les droits d'importation ou les frais supplémentaires que votre pays de destination peut appliquer.
*Les délais d'expédition sont basés sur notre meilleure estimation. Toutefois, des retards peuvent survenir pendant le transport ou en raison de la retenue à votre bureau de douane local, de sorte que la livraison d'une commande peut prendre plus de temps.
Veillez à fournir une adresse de livraison correcte pour éviter tout retard supplémentaire.
Une politique de retour de 30 jours est en place pour garantir votre entière satisfaction.
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Découvrez nos options d'expédition : La livraison normale, avec un délai de livraison standard de 1 à 14 jours, et la livraison express avec un délai de 1 à 2 jours ouvrables aux États-Unis. Adaptez votre expédition à vos besoins en choisissant l'option qui correspond à votre emploi du temps et à vos préférences.
Si la date de livraison prévue est dépassée, nous vous demandons quelques jours supplémentaires pour que votre commande vous parvienne, notamment pendant les périodes de pointe des fêtes de fin d'année.
Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse shop@betterme.world. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur ce lien
S’il manque un article à réception de votre commande, pensez à vérifier le détail de votre commande passée sur notre site. Vous pouvez le retrouver dans votre compte ou dans l’e-mail de confirmation de commande.
S’il votre colis est indiqué comme livré depuis plus de 24 heures et que vous ne l’avez toujours pas reçu, ou s’il vous manque un article à réception, merci de nous contacter à l’adresse shop@betterme.world. Nous serons ravis de vous aider.
À noter : BetterMe ne saura être tenu responsable des colis déclarés livrés par le transporteur.
Nous sommes heureux d'offrir le remboursement des articles en parfait état et accompagnés de leur preuve d'achat. Vous devez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Elle veillera à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible (Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures) !
Pour que nous procédions à leur remboursement intégral, les articles doivent être renvoyés dans un colis adapté.
Ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou abîmés autrement que par les manipulations nécessaires à la vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur bon fonctionnement.
Remarque : certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, par exemple les accessoires de tête, dans les limites autorisées par la loi.
Vous devez remplir toutes les conditions suivantes :
1. Contactez-nous à l'adresse shop@betterme.world en indiquant les détails suivants : nom ; numéro de commande ; motif du remboursement ; et
2. Renvoyer le produit dans son état neuf, y compris toutes les pièces incluses dans leur état d'origine, au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date de livraison.
3. Les vêtements doivent porter les étiquettes d'origine et être non lavés et non portés.
Veuillez noter qu'en fonction de votre lieu de résidence, il se peut que nous ne remboursions pas les frais d'expédition initiaux.
Dès réception de votre demande, vous recevrez un courriel de confirmation. Nous traiterons ensuite votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le plus simple est de trouver le guide des tailles cur la fiche détaillée du produit qui vous intéresse.
Les mesures peuvent varier d'un modèle à l'autre. Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, consultez la page du produit concerné.
Tous nos vêtements sont assortis d'instructions de lavage, mais permettez-moi de vous donner un petit conseil : ne lavez pas les tissus techniques avec de l'assouplissant, car celui-ci obstrue les pores et empêche la transpiration de s'évacuer. Pour plus d'informations, consultez la page spécifique du produit.
L'abonnement gratuit de 30 jours à BetterMe : Health & Coaching est une offre d'accès gratuit de 30 jours à BetterMe : Health & Coaching pour les nouveaux utilisateurs. Dans l'app, vous trouverez divers plans d'entraînement et d'exercices à domicile, des plans de repas, des outils de suivi des progrès, et des coachs certifiés pour vous guider et vous soutenir. Le code promo donne un accès gratuit exclusivement pour les premières demandes sur notre app mobile. Vous pouvez sélectionner votre formule d'abonnement préférée lors de l'inscription à l'application, qui commencera alors automatiquement. Après la période de gratuité, l'abonnement sélectionné sera automatiquement renouvelé selon le cycle et le tarif du plan choisi, jusqu'à ce qu'il soit annulé. Des instructions détaillées pour l'application de votre code promo sont fournies dans l'e-mail accompagnant votre code.
