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Pour annuler la commande quel qu’en soit le motif, contacte-nous immédiatement. Nous expliquerons la procédure précise et traiterons le remboursement.

Le produit ou sa taille peuvent être modifiés pendant les 12 heures suivant la commande par e-mail à l’adresse shop@betterme.world. 

Nous pouvons changer les spécificités de la commande tant qu’elle n’a pas été expédiée ou qu’elle n’a pas dépassé le stade du traitement où ce n’est plus possible.

Les produits achetés peuvent être retournés sans aucune justification dans les 30 jours suivant leur réception.

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Dans la demande de modification, il est important de bien préciser la nouvelle adresse de livraison et le numéro de commande.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Delta/Connect ou Maestro, ainsi que PayPal et Apple Pay. Nous nous efforcerons de régler le problème et te tiendrons au courant s’il est impossible de modifier l’adresse.

Merci de contacter notre service client et ils feront de leur mieux pour tout arranger le plus rapidement possible.

Nous offrons la livraison GRATUITE dans les pays suivants : États-Unis, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Croatie, Corée du Sud, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchécoslovaquie, Turquie.Si votre pays ne figure pas sur la liste, n'hésitez-pas à nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver un moyen de vous expédier la commande.

Nous nous engageons à expédier votre commande dès qu'elle est passée, même en période des fêtes de fin d'année ! Nous veillons à ce que votre commande soit livrée dans les 14 jours ouvrables.Les colis sont expédiés par DHL eCommerce, la livraison finale étant assurée par USPS (aux États-Unis) ou par votre service local.

Nous offrons la livraison gratuite pour tous les articles achetés chez nous.

Les estimations de livraison sont établies par USPS. Nous avons été informés que certains clients sont suscéptibles de subir des retards en raison des protocoles de sécurité COVID-19. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément !

Nous sommes heureux d'offrir le remboursement des articles en parfait état et accompagnés de leur preuve d'achat. Vous devez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Elle veillera à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible (généralement le jour même) !

Pour que nous procédions à leur remboursement intégral, les articles doivent être renvoyés dans un colis adapté.

Ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou abîmés autrement que par les manipulations nécessaires à la vérification de leur nature, de leurs caractéristiques et de leur bon fonctionnement.

Remarque : certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, par exemple les accessoires de tête, dans les limites autorisées par la loi.

Pour demander le remboursement, il faut :
1. envoyer les informations suivantes à l’adresse shop@betterme.world : nom ; numéro de commande ; et motif de la demande de remboursement ;
2. renvoyer le produit et toutes ses pièces dans un état neuf dans les 30 jours calendaires à compter de la date de la demande ;
3. ne pas retirer les étiquettes originales des vêtements, qui n’auront été ni portés ni lavés.

Dès réception de votre demande, vous recevrez un courriel de confirmation. Nous traiterons ensuite votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le plus simple est de trouver le guide des tailles cur la fiche détaillée du produit qui vous intéresse.

Les mesures peuvent varier d'un modèle à l'autre. Pour trouver la taille qui vous convient le mieux, consultez la page du produit concerné.

Tous nos vêtements sont assortis d'instructions de lavage, mais permettez-moi de vous donner un petit conseil : ne lavez pas les tissus techniques avec de l'assouplissant, car celui-ci obstrue les pores et empêche la transpiration de s'évacuer. Pour plus d'informations, consultez la page spécifique du produit.