МИ МАЄМО ВІДПОВІДІ

По додаткову інформацію звертайтеся за адресою:
shop@betterme.world

Замовлення
Який статус мого замовлення?

Щоб переглянути статус вашого замовлення, натисніть це посилання та дотримуйтесь інструкцій. Якщо вам потрібна додаткова допомога, натисніть тут , щоб зв’язатися зі службою підтримки клієнтів

Як я можу скасувати своє замовлення?

Якщо вам потрібно скасувати замовлення через будь-яку проблему, негайно зв’яжіться з нашою командою . Ми з радістю допоможемо пройти процедуру скасування та обробити ваше відшкодування.

Чи можна змінити товар або розмір товару після оформлення замовлення?

Товар або розмір товару можна змінити лише протягом 12 годин з моменту оформлення замовлення, зв’язавшись із нами за адресою: shop@betterme.world.

Ми можемо змінити деталі замовлення до моменту відправлення замовлення або до певного етапу його опрацювання, після якого зміна адреси є неможливою.

Товар можна повернути без пояснення причин упродовж 30 днів з моменту отримання замовлення.

Чи можна змінити адресу доставки?

Адресу доставки можна змінити лише протягом 12 годин з моменту оформлення замовлення, зв’язавшись із нами за адресою: shop@betterme.world.

Ми можемо змінити адресу доставки до моменту відправлення замовлення або до певного етапу його опрацювання, після якого зміна адреси є неможливою.

Звертаючись до нас, ви повинні вказати оновлену адресу доставки та номер замовлення.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо картки Visa, MasterCard, American Express, Delta/Connect або Maestro, PayPal і Apple Pay. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему та повідомимо вас, якщо змінити адресу буде неможливо.

Що робити, якщо виникнуть проблеми із замовленням?

Зверніться до служби підтримки, яка зробить все можливе, щоб виправити ситуацію якнайшвидше.

Доставка
Чи здійснюєте ви міжнародну доставку?

Скористайтеся безплатною доставкою до перелічених країн! Очікуйте своє замовлення протягом 10-20 робочих днів. Зауважте, що наші ціни не включають імпортні мита чи додаткові збори, які можуть застосовуватися у вашій країні призначення.

Як відбувається процес доставки?

Очікуваний термін доставки до перелічених країн складає 10-20 робочих днів; доставка BetterMe Band в межах США здійснюється протягом 2-6 робочих днів.

Яка вартість доставки?

Ми пропонуємо безплатну доставку всіх придбаних у нас товарів

Чому замовлення не було доставлено в очікуваний час?

Якщо очікувана дата доставки вже минула, просимо зачекати ще кілька днів, особливо в святковий сезон.

Якщо ваше замовлення ще не надійшло, зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою: shop@betterme.world. Для відстеження статусу замовлення перейдіть за цим посиланням.

Повернення
Як мені щось повернути, якщо мені потрібно?

Ми раді запропонувати відшкодування за товари в ідеальному стані, які мають підтвердження покупки. Ви повинні повернути їх протягом 30 днів з дати доставки.

Якщо ви отримали товар, який відрізняється від того, що ви замовили, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки по допомогу. Вони подбають про вирішення проблеми якнайшвидше (обробка запиту може зайняти від 24 до 48 годин)!

Що підлягає поверненню?

Для повного відшкодування вартості товарів, що повертаються, необхідно зберегти належний вигляд упаковки.

Не підлягає поверненню використаний, зношений або пошкоджений товар, якщо тільки це не є наслідком поводження з ним задля перевірки його характеристик і функцій.

Примітка: з огляду на право споживача відмовитися від замовлення, а також на права, передбачені чинним законодавством, деякі товари (наприклад, головні убори) не підлягають поверненню.

Як зробити запит на повернення коштів?

Для цього необхідно виконати такі умови:

  1. Зв’язатися з нами за адресою: shop@betterme.world та вказати своє ім’я, номер замовлення, причину запиту на повернення коштів; а також
  2. Повернути товар у первісному стані й оригінальній комплектації не пізніше ніж через 30 календарних днів від дати доставки.
  3. Одяг не повинен мати ознак носіння та прання; оригінальні етикетки має бути збережено.
Чи повідомлять мене про повернення коштів?

Після отримання від вас запиту ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою. Опрацювання повернення займе 5 робочих днів.

Моделі та розміри
Чи є у вас таблиця розмірів?

Ознайомитися з таблицею розмірів можна, переглянувши картку товару, який вас цікавить.

Яка розмірна сітка для легінсів?

Розмірна сітка може відрізнятися залежно від моделі. Найкращий спосіб знайти свій ідеальний розмір – переглянути сторінку конкретного товару.

Інформація про товар
Чи надаєте ви рекомендації щодо прання?

До будь-якого нашого одягу додаються рекомендації щодо прання, але наша основна порада – не прати технічні тканини з кондиціонером, оскільки він закупорює пори й перешкоджає потовідведенню. Для отримання додаткової інформації перейдіть на сторінку конкретного товару.

Що таке безплатна підписка на BetterMe: Health Coaching на 30 днів?

Безплатна підписка BetterMe Health Coaching на 30 днів — це пропозиція безплатного доступу до BetterMe: Health & Coaching на 30 днів для нових користувачів. У застосунку ви знайдете різноманітні програми та вправи для домашніх тренувань, плани харчування, трекери прогресу та сертифікованих тренерів, які допоможуть вам та підтримають вас. Промокод надає безплатний доступ виключно при першій реєстрації. Під час реєстрації можна обрати бажану підписку, яка буде розпочата автоматично. Після закінчення безплатного періоду обрана підписка буде автоматично поновлюватися відповідно до циклу та тарифу до її скасуваня. Детальні інструкції щодо застосування промокоду містяться в електронному листі з кодом.

Не можете знайти відповіді на свої запитання?
Ми тут, щоб допомогти