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Pedidos
Qual é o status do meu pedido?

Para encontrar o status de seu pedido, acesse este link e siga as instruções. Se precisar de mais ajuda, clique aqui para entrar em contato com o atendimento ao cliente

Como faço para cancelar meu pedido?

Se precisar cancelar seu pedido devido a qualquer problema, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Teremos o maior prazer em ajudá-lo a realizar o cancelamento e processar seu reembolso.

Posso alterar o produto ou o tamanho do produto após realizar o pedido?

Um produto ou o tamanho do produto pode ser alterado apenas dentro do prazo de 12 horas após efetuar o pedido, entrando em contato conosco pelo e-mail shop@betterme.world

Podemos alterar os detalhes do pedido, desde que o pedido não tenha sido enviado ou não tenha avançado além do ponto de produção em que esses detalhes possam ser alterados.

Você pode devolver o produto dentro de 30 dias após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo.

Posso alterar o endereço de entrega?

Um endereço de entrega pode ser alterado apenas dentro de um prazo de 12 horas após efetuar o pedido entrando em contato conosco pelo e-mail shop@betterme.world

Podemos alterar o endereço de entrega para você, desde que o pedido não tenha sido enviado ou não tenha avançado além do ponto de produção em que o endereço possa ser alterado.

Ao entrar em contato conosco, é importante fornecer tanto o novo endereço de entrega quanto o número do pedido.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, Delta/Connect ou Maestro, PayPal e Apple Pay. Faremos o possível para corrigir o problema e o manteremos informado se a alteração no endereço não for possível.

O que posso fazer se algo estiver errado com meu pedido?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e eles farão o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Entrega
Vocês fazem envio internacional?

Espere que seu pedido seja entregue dentro de 1 a 4 dias úteis nos Estados Unidos e dentro de 10 a 20 dias úteis para os países indicados em nossa lista de remessas. Lembre-se de que nossos preços não incluem impostos de importação ou taxas extras que possam ser aplicadas pelo país de destino.

*Os prazos de envio são baseados em nossa melhor estimativa; no entanto, podem ocorrer atrasos no caminho ou devido a retenções na alfândega local, portanto, a entrega de um pedido pode demorar mais.
Certifique-se de fornecer um endereço de remessa correto para evitar atrasos adicionais.
Uma política de devolução de 30 dias está em vigor para garantir sua total satisfação com a compra.

Como funciona o processo de entrega?

Espere que seu pedido seja entregue dentro de 10 a 20 dias úteis para os países indicados em nossa lista de remessas e de 1 a 4 dias úteis para pedidos da BetterMe Band nos Estados Unidos.

*Os prazos de envio são baseados em nossa melhor estimativa; no entanto, podem ocorrer atrasos no caminho ou devido a retenções na alfândega local, portanto, a entrega de um pedido pode demorar mais.
Certifique-se de fornecer um endereço de remessa correto para evitar atrasos adicionais.
Uma política de devolução de 30 dias está em vigor para garantir sua total satisfação com a compra.

Quanto custa o frete?

Oferecemos entrega gratuita em todos os pedidos acima de US$ 100 para todos os itens comprados conosco.

Lembre-se de que nossos preços não incluem impostos de importação ou taxas extras que possam ser aplicadas pelo país de destino.

Por que meu pedido não está sendo entregue no prazo estimado?

Se a data de entrega prevista já tiver passado, solicitamos alguns dias adicionais para que seu pedido chegue, especialmente durante as épocas de pico de feriados.

Se o seu pedido ainda não tiver chegado, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail shop@betterme.world Você também pode acompanhar o andamento do seu pedido clicando neste link.

Devoluções
Como faço para devolver algo se for necessário?

Teremos prazer em oferecer um reembolso para itens em perfeitas condições que tenham comprovante de compra. Você deve devolvê-los em até 30 dias a partir da data de entrega.

Se receber um item diferente do que pediu, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Eles garantirão que o problema seja resolvido o mais rápido possível (Pode levar de 24 a 48 horas para processar sua solicitação)!

O que posso devolver?

Para que possamos reembolsar integralmente os itens devolvidos, eles devem ser retornados em embalagem adequada.

Os itens não podem ter sido usados, vestidos ou danificados, exceto como resultado de qualquer manuseio necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos itens.

Observação: Sujeito a seu direito de cancelar e a seus direitos estatutários, alguns produtos podem nao figurar entre os itens passíveis de devolução (por exemplo, acessórios para a cabeça).

Como solicitar um reembolso?

Você deve cumprir com todas as seguintes condições:
1. Você precisa entrar em contato conosco pelo e-mail shop@betterme.world, indicando os seguintes detalhes: nome; número do pedido; motivo do reembolso; e
2. Devolver o produto em boas condições, incluindo todas as partes que o acompanham em seu estado original, em até 30 dias corridos a partir da data da entrega.
3. As peças de vestuário devem ter as etiquetas originais anexadas e não devem ter sido lavadas nem usadas.

Serei notificado sobre o reembolso?

Depois que recebermos sua solicitação, você receberá um e-mail de confirmação. Em seguida, processaremos seu reembolso em até 5 dias úteis

Tamanhos
Vocês têm um guia de tamanhos?

A maneira mais fácil é encontrar o guia de tamanhos no cartão do produto que lhe interessa.

Quais são as medidas das leggings?

As medidas podem variar entre os estilos. A melhor maneira de encontrar o ajuste perfeito é dar uma olhada na página específica do produto.

Informações sobre produtos
Vocês têm instruções de lavagem?

Todas as nossas roupas têm instruções de lavagem, mas aqui vai uma dica rápida: não lave tecidos técnicos com condicionador de tecido, pois ele obstruirá os poros e impedirá que o suor seja "absorvido". Para obter mais informações, vá para a página específica do produto.

O que é a assinatura de 30 dias grátis do BetterMe: Health Coaching?

A assinatura de 30 dias grátis do BetterMe: Health Coaching é uma oferta de acesso gratuito por 30 dias ao BetterMe: Health & Coaching para usuários de primeira viagem. No app, você encontrará vários programas de treinos em casa e exercícios, planos de refeições, rastreadores de progresso e treinadores certificados para orientar e apoiar você. O código promocional concede o acesso gratuito exclusivamente para aplicações de primeira vez no nosso aplicativo móvel. Você pode selecionar seu plano de assinatura preferido durante a integração no aplicativo, que então começará automaticamente. Após o período gratuito, a assinatura selecionada será renovada automaticamente de acordo com o ciclo e taxa do plano escolhido até ser cancelada. Instruções detalhadas para aplicar seu código promocional são fornecidas no e-mail que acompanha seu código.

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