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¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de su pedido, toque este enlace y siga las instrucciones. Si necesita más ayuda, haga clic aquí para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

¿Cómo cancelo mi pedido?

Si necesita cancelar su pedido debido a algún problema, comuníquese con nuestro equipo de inmediato. Estaremos más que felices de ayudar con la cancelación y procesar su reembolso.

¿Puedo cambiar el producto o la talla del producto después de hacer un pedido?

Sólo se puede cambiar un producto o su talla en un plazo de 12 horas a partir de la realización del pedido, poniéndose en contacto con nosotros a través de shop@betterme.world

Podemos cambiar los detalles del pedido siempre y cuando el pedido no haya sido enviado o no haya pasado el punto de producción en el que se pueden cambiar estos detalles.
Puedes devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido sin tener que dar ninguna justificación.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

La dirección de envío sólo puede cambiarse en las 12 horas siguientes a la realización del pedido poniéndose en contacto con nosotros en shop@betterme.world

Podemos cambiar la dirección de envío siempre que el pedido no haya sido enviado o no haya pasado el punto de producción en el que se puede cambiar la dirección.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, es importante que nos facilites tanto la dirección de envío actualizada como el número de pedido.

¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Delta/Connect o Maestro, PayPal y Apple Pay. Haremos todo lo posible para solucionar el problema y mantenerlo informado si el cambio de dirección no es posible.
¿Qué puedo hacer si algo está mal con mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y harán todo lo posible para arreglar las cosas lo antes posible.

Entrega
¿Haces envíos internacionales?

El pedido se entregará en un plazo de 1 a 4 días laborables en Estados Unidos y de 10 a 20 días laborables en los países indicados en nuestra lista de envíos. Ten en cuenta que nuestros precios no incluyen los aranceles de importación ni las tasas adicionales que pueda aplicar tu país de destino.

*Los plazos de envío se basan en nuestra mejor estimación, sin embargo, pueden producirse retrasos en el tránsito o debido a retenciones en la aduana local, por lo que un pedido puede tardar más en ser entregado.
Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de envío correcta para evitar retrasos adicionales.
Existe una política de devolución de 30 días para garantizar tu satisfacción total con la compra.

¿Cómo funciona el proceso de envío?

Tu pedido se entregará en un plazo de 10 a 20 días hábiles para los países indicados en nuestra lista de envíos y de 1 a 4 días hábiles para los pedidos de BetterMe Band dentro de Estados Unidos.

*Los plazos de envío se basan en nuestra mejor estimación, sin embargo, pueden producirse retrasos en el tránsito o debido a retenciones en la aduana local, por lo que un pedido puede tardar más en ser entregado.
Por favor, asegúrate de proporcionar una dirección de envío correcta para evitar retrasos adicionales.
Existe una política de devolución de 30 días para garantizar tu satisfacción total con la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos de más de 100 USD en todos nuestros artículos.

Ten en cuenta que nuestros precios no incluyen los aranceles de importación ni las tasas adicionales que pueda aplicar el país de destino.

¿Por qué mi pedido no se entrega en el tiempo estimado?

Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado, te pedimos unos días adicionales para que llegue tu pedido, especialmente durante las temporadas altas de vacaciones.

Si tu pedido aún no ha llegado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en shop@betterme.world. También puedes seguir el progreso de tu pedido haciendo clic en este enlace

Devoluciones
¿Cómo devuelvo algo si lo necesito?

Nos complace ofrecer un reembolso por artículos en perfectas condiciones que tengan un comprobante de compra. Tienes que devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Si recibe un artículo diferente al que ordenó, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. ¡Se asegurarán de que el problema se resuelva lo antes posible (Potrebbero essere necessarie fino a 24-48 ore per elaborare la tua richiesta)!

¿Qué puedo devolver?

Para que podamos reembolsarte el importe íntegro de los artículos devueltos, éstos deben devolverse en un embalaje adecuado.

Los artículos no pueden haber sido utilizados, usados o dañados más que como resultado de cualquier manipulación necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos.

Nota: A reserva de tu derecho de desistimiento y de tus derechos legales, algunos productos pueden quedar excluidos de la devolución (por ejemplo, los sombreros).

¿Cómo solicitar un reembolso?

Debes cumplir todas las condiciones siguientes

1. Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de shop@betterme.world indicando los siguientes datos: nombre, número de pedido, motivo de la devolución, y
2. devolver el Producto en perfectas condiciones, incluyendo todas las piezas incluidas en su estado original, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
3. Las prendas deberán llevar las etiquetas originales y estar sin lavar ni usar.

¿Se me notificará sobre el reembolso?
Después de que recibamos su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación. Luego procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles.
Ajuste y tallas
¿Tienes una guía de tallas?
La forma más fácil es encontrar la guía de tallas en la ficha del producto que te interese.
Cuales son las medidas de los leggins?
Las medidas pueden variar entre estilos. La mejor manera de encontrar su ajuste perfecto es mirar a través de la página del producto específico.
Información del Producto
¿Tiene instrucciones de lavado?
Toda nuestra ropa tiene pautas de lavado, pero aquí hay un consejo rápido: no lave las telas técnicas con acondicionador de telas, ya que obstruirá los poros y evitará que el sudor se "absorba". Para obtener más información, diríjase a la página del producto específico.
¿Qué es la suscripción gratuita de 30 días a BetterMe Health Coaching?

La suscripción gratuita de 30 días a BetterMe: Health & Coaching es una oferta de acceso gratuito de 30 días a BetterMe: Health & Coaching para los usuarios nuevos. En la aplicación, encontrarás varios programas de entrenamiento en casa y ejercicios, planes de comidas, rastreadores de progreso y entrenadores certificados para guiarte y apoyarte. El código promocional concede el acceso gratuito exclusivamente para las primeras solicitudes en nuestra aplicación móvil. Puedes seleccionar tu plan de suscripción preferido al iniciar la aplicación, que comenzará automáticamente. Tras el periodo gratuito, la suscripción seleccionada se renovará automáticamente según el ciclo y la tarifa del plan elegido hasta que se cancele. En el correo electrónico que acompaña a tu código promocional encontrarás instrucciones detalladas para aplicarlo.

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