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¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de su pedido, toque este enlace y siga las instrucciones. Si necesita más ayuda, haga clic aquí para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

¿Cómo cancelo mi pedido?

Si necesita cancelar su pedido debido a algún problema, comuníquese con nuestro equipo de inmediato. Estaremos más que felices de ayudar con la cancelación y procesar su reembolso.

¿Puedo cambiar el producto o la talla del producto después de hacer un pedido?

Sólo se puede cambiar un producto o su talla en un plazo de 12 horas a partir de la realización del pedido, poniéndose en contacto con nosotros a través de shop@betterme.world

Podemos cambiar los detalles del pedido siempre y cuando el pedido no haya sido enviado o no haya pasado el punto de producción en el que se pueden cambiar estos detalles.
Puedes devolver el producto en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido sin tener que dar ninguna justificación.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

La dirección de envío sólo puede cambiarse en las 12 horas siguientes a la realización del pedido poniéndose en contacto con nosotros en shop@betterme.world

Podemos cambiar la dirección de envío siempre que el pedido no haya sido enviado o no haya pasado el punto de producción en el que se puede cambiar la dirección.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, es importante que nos facilites tanto la dirección de envío actualizada como el número de pedido.

¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, Delta/Connect o Maestro, PayPal y Apple Pay. Haremos todo lo posible para solucionar el problema y mantenerlo informado si el cambio de dirección no es posible.
¿Qué puedo hacer si algo está mal con mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y harán todo lo posible para arreglar las cosas lo antes posible.

Entrega
¿Haces envíos internacionales?

Envío gratuito a los países de la lista. Recibirás tu pedido en un plazo de 10 a 20 días hábiles. Ten en cuenta que nuestros precios no incluyen los aranceles de importación ni las tasas adicionales que pueda aplicar el país de destino.

¿Cómo funciona el proceso de envío?

Tu pedido se entregará en un plazo de 10 a 20 días hábiles para los países indicados en nuestra lista de envíos y de 2 a 6 días hábiles para los pedidos de BetterMe Band dentro de Estados Unidos.

¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos entrega gratuita para todos los artículos comprados de nosotros.
¿Por qué mi pedido no se entrega en el tiempo estimado?

Si la fecha de entrega prevista ya ha pasado, te pedimos unos días adicionales para que llegue tu pedido, especialmente durante las temporadas altas de vacaciones.

Si tu pedido aún no ha llegado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en shop@betterme.world. También puedes seguir el progreso de tu pedido haciendo clic en este enlace

Devoluciones
¿Cómo devuelvo algo si lo necesito?

Nos complace ofrecer un reembolso por artículos en perfectas condiciones que tengan un comprobante de compra. Tienes que devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Si recibe un artículo diferente al que ordenó, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. ¡Se asegurarán de que el problema se resuelva lo antes posible (Potrebbero essere necessarie fino a 24-48 ore per elaborare la tua richiesta)!

¿Qué puedo devolver?

Para que podamos reembolsarte el importe íntegro de los artículos devueltos, éstos deben devolverse en un embalaje adecuado.

Los artículos no pueden haber sido utilizados, usados o dañados más que como resultado de cualquier manipulación necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos.

Nota: A reserva de tu derecho de desistimiento y de tus derechos legales, algunos productos pueden quedar excluidos de la devolución (por ejemplo, los sombreros).

¿Cómo solicitar un reembolso?

Debes cumplir todas las condiciones siguientes

1. Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de shop@betterme.world indicando los siguientes datos: nombre, número de pedido, motivo de la devolución, y
2. devolver el Producto en perfectas condiciones, incluyendo todas las piezas incluidas en su estado original, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
3. Las prendas deberán llevar las etiquetas originales y estar sin lavar ni usar.

¿Se me notificará sobre el reembolso?
Después de que recibamos su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación. Luego procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles.
Ajuste y tallas
¿Tienes una guía de tallas?
La forma más fácil es encontrar la guía de tallas en la ficha del producto que te interese.
Cuales son las medidas de los leggins?
Las medidas pueden variar entre estilos. La mejor manera de encontrar su ajuste perfecto es mirar a través de la página del producto específico.
Información del Producto
¿Tiene instrucciones de lavado?
Toda nuestra ropa tiene pautas de lavado, pero aquí hay un consejo rápido: no lave las telas técnicas con acondicionador de telas, ya que obstruirá los poros y evitará que el sudor se "absorba". Para obtener más información, diríjase a la página del producto específico.
What is the Free 30-Day BetterMe Health Coaching Membership?

The Free 30-Day BetterMe Health Coaching Membership is an offer of complimentary 30-day access to BetterMe: Health & Coaching for first-time users. In the app, you will find various home workout programs and exercises, meal plans, progress trackers, and certified coaches to guide and support you. The promo code grants the free access exclusively for first-time applications on our mobile app. You can select your preferred subscription plan upon app onboarding, which will then commence automatically. Following the free period, the selected subscription will automatically renew according to the chosen plan’s cycle and rate until it is canceled. Detailed instructions for applying your promo code are provided in the email accompanying your code.

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